Spécialiste accessibilité Interne ou consultant?

 L'état du marché

Actuellement, lorsque l'on est Expert ou Référent Accessibilité - et plus particulièrement en Europe -, on a 2 choix: 

• soit rejoindre une société de Consulting,
• soit être Frelance/Consultant indépendant.

Très rares sont les entreprises qui embauchent des Experts/Référents Accessibilité dans leurs rangs. 

Pourquoi? Simplement parce que l'accessibilité n'est pour l'instant pas vu comme quelque chose que les organisations doivent mettre en place- que ce soit au sens de l'obligation légale ou morale. C'est pour l'instant essentiellement vu comme une contrainte, un frein, un obstacle qui va ralentir leur business.

En effet, les entreprises ne considèrent toujours pas à quel point il est important que leurs sites web et applications soient accessibles à TOUS les utilisateurs, incluant les personnes en situation de handicap.

Ils ne voient pas le fait que ces personnes ont besoin de pouvoir y accéder autant que le reste de la population, si ce n'est parfois plus: dans certains cas, ce serait leur seul moyen de pouvoir accéder à l'information, aux produits ou aux services. 

Et je déteste utiliser cet argument mais ils ne voient pas non plus le fait que cela leur permettrait d'augmenter leurs parts de marché, leurs revenus et d'améliorer leur image de marque. 

De plus, la loi Européenne évolue, mais lentement, de telle manière que : 

• En France, seules les entreprises de plus de 250 million de chiffre d'affaire sont concernées,
• Et, depuis récemment, les entreprises de certains domaines spécifiques^{note de bas de page1}, vendant des produits et services en ligne doivent rendre leurs sites web et applications accessibles.
  Cette dernière obligation a été transposée dans les loies des pays européens en Juin 2025. Et pour l'instant, la seule chose que la plus part des sociétés ont fait en préparation de cette loi, était de publier une déclaration d'accessibilité - car c'est l'une des choses que demande la loi. Très peu ont effectivement commencé à rendre leur site accessible.
• Ces lois ne couvrent pas une bonne partie des sites et applications qui existent actuellement sur le web.

Malgré le fait que ce n'est pas le sujet initial de ce post, il y a un lien: du fait qu'il y ait encore beaucoup d'organisations dont les sites et applications ne sont pas couvertes par la loi, l'accessibilité n'est pas vu comme une nécessité ou comme une obligation. 

Situation actuelle: principalement l'utilisation de consultants

Lorsque les entreprises européennes ont dû se conformer à la loi sur le RGPD, TOUTES les entreprises étaient concernées en même temps. Cela a permis qu'elles reconnaissent l'obligation et comprennent l'enjeu que cela représentait pour leurs utilisateurs (ou tout du moins, d'après ce qu'ils disent). 

Parce qu'ils ont rapidement compris qu'il s'agissait d'un domaine technique dont ils ne connaissaient pour ainsi dire rien, et qu'il s'agissait de quelque chose qui durerait sur le long terme, ils ont rapidement embauché des experts sur le sujet, et ce, pour beaucoup, sous moins d'un an. 

Pour l'accessibilité, les entreprises se tournent vers des sociétés de consulting our des consultants experts accessibilité indépendants.

En réalité, si vous souhaitez rendre votre site web ou vos applications accessibles, vous aurez besoin que les peronnes qui travaillent à leur conception soient, à minima, formés sur le sujet (et oui, toutes les équipes devront être formées!), mais aussi de travailler avec un expert spécialisé sur le sujet.

Disons que votre entreprise a formé ses équipes à l'accessibilité. C'est un bon début : ils seront en mesure d'appliquer ce qu'ils ont appris à leur tâches quotidiennes. Mais, l'accessibilité n'étant pas leur domaine d'expertise (leur expertise est plutôt le développement, le design, la gestion de projet/programmes), vous aurez également besoin de vous assurer que ce qu'ils ont produit est en effet accessible. Il y aura également, pour sûr, des cas où ils se retrouveront coincés, ne seront pas certains de comment construire le composant qu'ils sont en train de designer/developper de manière à ce qu'il soit accessible. Pas seulement conforme! Accessible, dans le sens où il devra être utilisable pour les utilisateurs en situation de handicaps (quelque soit le handicap), ainsi que pour le reste des utilisateurs. 

Les inconvénients à passer seulement par des consultants

Il est important de se souvenir que l'accessibilité n'est pas quelque chose de ponctuel mais une continuité. Vos sites webs ou applications évoluent quotidiennement, avec des mises à jours constantes. Ils sont régulièrement repensés, redéveloppés, reorganisés partiellement ou intégralement. Au fur et à mesure que votre site we ou application évolue, il vous faut vous assurer que tous ces changements restent accessibles.

Avoir un(e) consultant(e) en Accessibilité Numérique qui travaille avec vos équipes les aidera à travailler sur l'accessibilité... le temps de son/sa mission, à minima. 

Ce(cette) consultant(e) ne travaillera peut être pas non plus à plein temps dans votre entreprise, mais peut-être seulement 2 ou 3 jours par semaine. Cela implique que le reste de la semaine, vos employés n'auront personne à qui se référer ou à qui poser des questions. 

Mais aussi, que ce passe-t-il lorsque la mission est terminée? (car le temps des missions est limité et les sociétés de consulting n'aiment pas trop garder leurs consultants à travailler trop longtemps pour un même client).

Evidemment, vous pouvez toujours avoir un autre consultant qui vienne remplacer le précédent, mais cela implique une pédiode pendant laquelle vos équipes n'auront pas d'expert pour leur venir en aide.

De plus, avec chaque nouveau consultant, il vous faudra prévoir un temps d'acclimatation à vos équipes, votre produit/site web/application, vos process, etc. Cela prend du temps. Du temps pendant lequel le consultant aura des difficultés à fournir une aide appropriée à vos équipes. 

Une solution hybride : un expert en interne combiné à des consultants

Les entreprises devraient embaucher un (une) expert(e) ou référent(e) accessibilité en interne car il(elle) sera  en mesure d'aider vos équipes sur le long terme, connaissant parfaitement tous les process, la stratégie de l'entreprise, les politiques internes, les complexités et subtilités de votre produit/site web/application et de votre entreprise. 

En plus d'être un support pour vos équipes au quotidien, il(elle) sera en mesure de définir des process internes, une politique d'accessibilité et d'inclusion (conjointement avec l'équipe RSE/DE&I), être un point de référence pour vos équipes légales pour assurer la conformité aux lois mondiales en matière d'accessibilité. 

L'expert(e) ou référent(e) accessibilité sera la pierre angulaire du sujet de l'Accessibilité au sein de votre entreprise. 

Cela ne veut pas dire que le consulting n'est pas une bonne solution. Cela ne devrait juste pas être l'unique solution et les consultants devraient être embauchés dans des cas spécifiques. De mon point de vue, travailler avec des consultants devrait réellement n'être fait que par des missions ponctuelles ou pour aborder des problématiques spécifiques. 

Par exemple pour effectuer l'audit annuel de votre site web, de manière impartiale, et aider à mettre à  jour votre déclaration d'accessibilité, ou encore pour aider sur un sujet spécific en matière d'accessibilité, dans lequel le(la) consultant(e) sera spécialisé, comme par exemple pour conseiller sur la statégie à appliquer dans le cadre d'un Design System accessible, ou sur de la Data Visualisation, ou encore en MathML^{note de bas de page2}...

De plus, cela serait bien plus intéressant et enrichissant pour le consultant en accessibilité! En effet, en tant que consultant, on a souvent envie de fournir un service qui ne soit pas toujours le même dans toutes les missions. On aura envie de quelque chose qui pique son intérêt, sa curiosité, qui vient alimenter un besoin de résoudre des problématiques complexes...

Je pronerais donc une solution hybride : 

• embaucher un(e) expert(e) ou référent(e) accessibilité en interne afin d'assurer la continuité de l'accessibilité du produit, du site web, de l'application de l'entreprise et qui fournisse un support quotidien aux équipes, 
• tout en travaillant avec des consultants sur des missions ponctuelles pour des audits ou des besoins de compétences spécifiques en accessibilité. 
  

Cela permettra aux entreprises d'adresser l'accessibilité sous tous les angles et de rien laisser de côté.

Note de bas de page

1. Les domaines sont:
• Le E-commerce et les services en ligne
• Les services bancaires
• Les compagnies aériennes et d'autres types de transports de passagers 
• Les Media diffusés en streaming et la téléphonie 
• Les appareils mobiles et les ordinateurs (appareils et logiciels)
• Les magasins et restaurants (services de points de ventes, dispositifs de libre service, kiosques) ↩ Retour au texte 1
2. MathML : Mathematical Markup Language (MathML) est un langage basé sur XML permettant l'affichage de symboles mathématiques. Ce language permet notamment la restitution des termes et symboles mathématiques par les technologies d'assistances aux utilisateurs en situation de handicap. ↩ Retour au texte é